現將2019年5月份紫陽熱線來電辦理情況通報如下:
一、來電情況
自2019年4月29日至2019年5月28日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電541件,較上月減少41件。經甄別,有效來電535件。其中" > 幸运熊猫返水
 
今天是:
關于2019年5月份紫陽熱線來電辦理情況的通報
瀏覽次數:2174作者: 民調中心發布時間:2019-06-14 17:15紫陽 黃超

                                       紫陽縣社情民意調查中心

                                關于20195月份紫陽熱線來電

                                            辦理情況的通報

各鎮黨委、鎮人民政府,縣委和縣級國家機關各部門,各人民團體,中省駐紫各單位:

現將2019年5月份紫陽熱線來電辦理情況通報如下:

一、來電情況

2019429日至2019528日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電541件,較上月減少41件。經甄別,有效來電535件。其中咨詢類499件,占來電總量的93.27%;訴求類34來電總量的6.36%;建議意見類2件,占來電總量的0.37%

二、辦理情況

34件訴求類來電,經篩選同訴求重復來電,共計44件。根據輕重緩急現場答復或者咨詢相關單位后直接回復處理32;轉辦“安康市12345縣長接話日活動”工單10件和通過紫陽熱線4411111政務平臺轉辦2,已全部辦理并反饋

三、來電分析

(一)咨詢類來電主要集中在以下方面:

便民服務號碼、異地車輛檢照、城鄉居民飲水、供電、合療報銷、個體戶繳稅標準、生態移民搬遷政策。

(二)訴求類來電主要集中在以下:

1、中醫院對面夜間施工影響住戶休息。

2、雙橋鎮東河壩安置點房屋漏水。

(三)5月份群眾來電涉及較多的鎮和部門有:

雙橋鎮、蒿坪鎮;住建局。

四、辦理評價

(一)12345工單辦理情況。

5月21日,收到“安康市12345縣長接話日活動工單10件,縣行政審批局高度重視,立即轉派相關的各部門、各鎮核實處理,工單共涉及11個部門,5個鎮,辦理結果8件群眾表示滿意,2 件群眾表示理解。

(二)各部門辦理情況。

5月份群眾訴求類來電涉及9個部門28件,通過對群眾來電進行全面回訪評價,實現有效回訪26件(拒訪和無法接通2件),辦結滿意17件,不滿意9件,無法評價0件,回訪滿意率為65.39%。其中:公安局、生態環境局回訪滿意率為100%。

(三)各鎮辦理情況。

5月份群眾訴求類來電涉及10個鎮28件,通過對群眾來電進行全面回訪評價,實現有效回訪24件(拒訪和無法接通4件),辦結滿意16件,不滿意7件,無法評價1件,回訪滿意率為66.67%。其中:向陽鎮、雙橋鎮、蒿坪鎮回訪滿意率為100%。

、工作要求

各涉及來電承辦單位對群眾反映的熱點、難點問題要積極落實進行調查核實、妥善處理、向來電人正面答復,并在規定時限內將辦理結果回復民調中心備案,確保群眾訴求件件有落實,事事有回音。

附件: 1、5月份“安康市12345縣長接話日活動”工單辦理情況匯總表

2、5月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(各部門)

3、5月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(各鎮)

4、5月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(各門)

            5、5月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表  (各鎮)

 

附件1:
2019年5月份“安康市12345縣長接話日活動”工單辦理情況匯總表
序號 來  電  內  容 承辦單位 辦理情況 回訪評價
1 2018年7份雙龍村實施的飲水工程已完工,水管、水表已安裝到位,但至今未通水,且安裝的水管沒有進行沙土掩埋,管網60%裸露在路面,現劉先生希望能夠盡快通水,解決村民用水問題。 水利局 5月22日,我縣水利局、高橋鎮對劉先生反映的問題進行了調查核實。經過實地調查,反映人叫劉昌兵,該處飲水工程還未竣工驗收,主管道及入戶管道、水表等均已安裝到位,目前正在進行收尾工程。經縣水利局、高橋鎮與施工隊現場協商處理,此處飲水工程已正常通水,其它工程收尾工作正在完善中。 已解決,滿意。
2 毛先生是安康群藝館的一名演出人員,在紫陽和幾位文藝老師成立一家名為“紫之韻”的民間社團,為紫陽的文化傳承宣傳作出很多貢獻。希望縣政府能夠在后期對社團給予一定的資金支持,更好的弘揚紫陽文化。 縣宣傳部 5月22日,我縣文聯工作人員到安康市群藝館與毛平先生見面,進行了深入的溝通交流,對其訴求內容的辦理達成了一致意見。一是感謝對紫陽文藝工作做出的貢獻。感謝“紫之韻”藝術團和毛平先生長期在安康為宣傳推廣紫陽民歌等活動做出的貢獻,期待今后繼續支持和助力紫陽文藝發展;二是加強與縣文聯及文藝社團的合作交流。今后,紫陽縣開展的相關文藝活動將邀請“紫之韻”藝術團參加,共同為紫陽文藝發展貢獻力量;三是支持開展市場化運作。在紫陽文藝發展中,若有政府購買服務的相關活動,將積極支持“紫之韻”藝術團參與,并提供一定的服務。 已解決,滿意。
3 紅椿鎮七里溝村農林組上空,架設的電信網線掉落,期間一直無人處理。因有部分掉落在宋先生家田地里,導致宋先生田地種植的茶樹被壓壞,且存在安全隱患,現宋先生希望相關部門核實后讓其盡快將電信網線進行處理。

紅椿鎮

電信局

5月22日,我縣電信公司會同紅椿鎮對紅椿鎮七里村民宋先生反映問題進行了調查核實。5月23日,縣電信公司已安排工作人員對七里村掉落網線進行了維修改造,目前已全部修繕完畢,并邀請反映人家屬張女士(18891557910)到現場查看處理情況,反映人家屬張女士對處理結果滿意。 已解決,滿意。
4 王女士是紫陽縣毛壩鎮岔河村一組的村民,2007年離婚,女兒跟其凈身出戶,2008年1月前夫把其母女戶口注銷,2015年將戶口遷至蒿坪。2018年搬遷享受國家政策搬遷政策時,才知道2012年時前夫已經使用原戶口身份享受政策,導致王女士無法享受國家政策。特請上級領導給予公平公正的解決,使王女士依法享受國家政策。

 

公安局

扶貧局

毛壩鎮

蒿坪鎮自然資源局

5月22日,我縣搬遷辦、公安局、毛壩鎮、蒿坪鎮、扶貧局組成工作組對王加春反映的問題進行了調查核實。經查,冉正興和王加春屬夫妻關系,生育一女冉俊。冉正興和王加春于2007年通過紫陽縣人民法院判決離婚(2017紫民初字第346號),冉俊歸母親撫養,2012年1月5日戶口才分開。2011年冉正興申報陜南避災扶貧搬遷政策補助時,由于在外務工,通過電話全權委托在家的冉廣東(叔父)代為申報。冉廣東在申報時并不知情冉正興和王加春已離婚,按照申報要求提供了戶口薄資料,導致王加春和冉俊無法申報“十三五”同步搬遷政策補助。目前,鑒于反映情況屬實,且王加春在現戶籍地蒿坪鎮無住房但在安康有住房的實際情況,縣搬遷辦按照程序向省市請示,在陜西省移民搬遷信息系統中將王加春和冉俊相關信息予以更正。一是若省移民辦將王加春和冉俊在搬遷信息系統中的相關信息刪除,縣搬遷辦、蒿坪鎮將按照程序對王加春和冉俊進行“十三五”同步搬遷政策補助申報工作;二是若省上不能刪除信息,按照移民搬遷政策規定,不能享受搬遷補助政策。 表示理解。
5 紫陽縣老公安局至財政局路段,路燈一直不亮,此路段臺階較多,對群眾出行造成很多不便,希望相關單位盡快修復路燈恢復照明。 住建局 5月22日,我縣住建部門對王先生反映的問題進行了電話溝通聯系,并及時到現場核實,目前已對紫陽縣財政局正對面花壇一盞蓮花燈進行了維修。同時,對此段進行了全部檢修,路燈照明恢復正常。 已解決,滿意。
6 紫陽漢江大橋上經常有大型貨車在此停靠,并進行車船空中卸貨作業,其擔心大橋承重過大,可能導致大橋路面坍塌的情況出現。現肖先生希望相關部門能加強管理。

 住建局 

交警大隊

5月21日,我縣交警大隊、住建局對肖昌魏先生反映的問題進行了調查核實,并于5月21日至5月23日對引線橋、漢江大橋、河堤路新橋、彩虹橋亂停亂放違法行為進行了整治。為有效整治亂停亂放現象,下一步縣交警大隊將建立長效管理措施:一是加強日常巡邏巡查管控;二是加大處罰力度;三是采取教育和宣傳相結合的方式,提醒駕駛員不要隨意亂停亂放,規范文明停車,共同維護好交通秩序。 已解決,滿意。
7 楊先生于2017年任麻柳鎮公路養護員一職,后因為用工對象調整被辭退,但任職期間有2100元工資一直未發放,前后找過麻柳鎮脫貧辦和鎮領導都未得到解決,楊先生現希望相關部門能盡快核實解決工資發放問題 麻柳鎮 5月22日,我縣麻柳鎮對楊崇海先生反映的問題進行了調查核實處理。經查,楊崇海,男,麻柳鎮水磨村人,2017年1月被聘請為水磨村公益性崗位工作人員,負責公路養護工作。2017年10月后,按照縣人社、脫貧辦聯合下發的《關于特別設立就業扶貧公益性崗位的通知》(紫人社發【2017】197號)文件要求,因楊崇海不屬于建檔立卡貧困戶,故予以辭退,任職期間7至9月份工資1050元未發放。目前已完善相關手續,正在兌付資金。 已解決,滿意。
8 張先生是東風煤礦的法人代表,3月15日紫陽縣經貿局對紫陽東風煤礦進行復工驗收,并將復工通知相關資料遞交給紫陽縣政府審批,但縣政府至今未審批,導致煤礦一直不能開工,現張先生希望相關單位協助盡快為其審批復工通知。 經貿局 5月22日,我縣經貿局對東風煤礦法人代表張進先生反映的問題進行了調查核實。5月23日,經與張進先生見面溝通交流,說明了東風煤礦復工事宜未能及時辦理的原因,張先生表示理解和支持。縣政府將盡快召開政府常務會研究審批事宜。 已解決,滿意。
9 2018年10月,煥古鎮政府將金塘村4組至雙安鎮沔浴河村的村級道路進行封堵,前期有挖掘機前來清理,但是村組路依舊未能挖通,導致村民出行十分不便,現希望相關部門核實后將路重新修通。

煥古鎮

交通局

5月22日,我縣煥古鎮和541建設指揮部對陳科勇先生反映的問題進行了調查核實。經查,煥古鎮金塘村4組至雙安鎮沔浴河村并非村級道路,此段屬于541國道臨時采石點運輸道路,煥古鎮境內2.5公里,雙安鎮境內2公里,全長4.5公里。目前煥古鎮已對該路段進行了平整,恢復了通行,同時已將此路段作為生產道路(新建2.5公里,寬4.5米)向縣移民局申報為2019年度大中型水庫移民后期扶持項目。 表示理解。
10 紫陽港廣場自2011年修建后,每晚8點—9點半(最晚到10點),有很多群眾在此跳廣場舞,并且音樂設備音量過高,嚴重影響周圍住戶正常作息,現周先生希望相關部門解決其噪音問題。

住建局

公安局

環境生態局

5月21日,我縣住建、公安、環保等部門對周健先生反映的問題進行了調查核實,并于5月22日召集14支廣場舞負責人召開廣場舞噪聲污染整治工作會議,對《中華人民共和國環境噪聲污染防治法》進行了學習,對活動時間、場所、音量、特殊時間段等進行了規定,與會人員表示嚴格遵守規定。同時,為有效防治噪聲擾民事件發生,縣住建、公安、環保等部門抽調執法人員不定期對建筑工地、活動廣場、生活集中區等地開展巡查檢查,對不按照規定的行為嚴格依法依規進行處理,給市民提供一個安靜、舒適的生活環境。 已解決,滿意。
附件2:
2019年5月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(部門)
序號 來  電  內  容 承辦單位 來電數(個) 辦理情況 回訪評價
1 來電人反映:仁和國際停車場交錢以后禁止停車事宜。 發改局 1 已聯系物價局核實處理。 未解決,不滿意。
2 來電人反映:漢王鎮河道夜間采沙擾民。 公安局 4 已聯系公安局核實處理。 已解決,滿意。
3 來電人反映:電表損壞無人處理。 電力局 3 已聯系電力局核實處理。 已解決,滿意。
4 來電人反映:煥古鎮金塘村停電問題。 1 已聯系任河嘴供電所核實處理。 無人接聽。
5 來電人反映:城關鎮塘么溝村因交通局施工導致公路損壞。 交通局 1 已聯系交通局核實處理。 未解決,不滿意。
6 高灘鎮牌樓村村民反映:自己為孩子購買人民保險,現孩子出現骨折事故需報銷,公司稱票據未蓋章不予報銷。 教育局 2 已聯系教育局核實處理。 已解決,滿意。
7 來電人反映:2017年給蒿坪中心小學和高灘廣城中學做的改建和維修款至今未收到。 1 已聯系教育局核實處理。 未解決,不滿意。
8 來電人反映:中醫院對面夜間施工影響住戶休息。 生態環境局 3 已聯系生態環境局核實處理。 已解決,滿意。
9 來電人反映:夜市川府大排檔不按菜單收費,且態度惡劣。 市場監管局 1 已聯系市場監管局核實處理。 未解決,不滿意。
10 來電人反映:紫陽中學停車場亂停車。 住建局 2 已聯系運管所核實處理。 已解決,滿意。
11 來電人反映:煙草局街道附近有小販售賣商品占用街道。 住建局 1 已聯系執法大隊核實處理。 未解決,不滿意。
12 紫陽縣茶葉市場商戶反映:街道市場以假亂真販賣茶葉嚴重影響紫陽茶的銷售。 1 已聯系執法大隊核實處理。 未解決,不滿意
13 來電人反映:二路廣播局拆房子灰塵太大,影響居民正常生活。 3 已聯系住建局核實處理。 已解決,滿意。
14 來電人反映:西關廣場電信公司搞活動聲音太大,嚴重影響居民生活。 1 已聯系執法大隊核實處理。 拒訪。
15 來電人反映:仁和國際施工方未經來電人同意將拆遷泥渣倒入其菜園。 自然資源局 1 已聯系自然資源局核實處理。 未解決,不滿意。
16 來電人反映:任河嘴灰塵太大,影響居民正常生活。 2 已聯系自然資源局核實處理。 未解決,不滿意。
  合計 28    
附件3:          
2019年5月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(鄉鎮)
序號 來  電  內  容 承辦單位 來電數(個) 辦理情況 回訪評價
1 來電人反映:惠民一期噪音擾民。 城關鎮 1 已聯系河提路社區核實處理。 不知情況,無法評價。
2 城關鎮天星村三組夏儉學反映:供電所維修電壓器未經來電人同意占用來電人土地。 2 已聯系城關鎮核實處理。 已解決,滿意。
3 來電人反映;任河國際附近的城煥公路下水道損壞,導致糞便污水外流,嚴重影響群眾出行。 1 已聯系城關鎮核實處理。 未解決,不滿意。
4 來電人反映:自家安置房在1樓,屋里潮濕,望相關部門作出合理解釋,個人認為安置房不達標。 東木鎮 2 已聯系東木鎮核實處理。 已解決,滿意。
5 來電人反映:東木鎮木王村6組吃水問題。 1 已聯系東木鎮核實處理。 未解決,不滿意。
6 來電人反映:拖欠車費事宜。 1 已聯系東木鎮核實處理。 未解決,不滿意。
7 權河村四組村民反映:村級公路破損、飲水困難。 高橋鎮 1 已聯系高橋鎮核實處理。 電話無人接聽。
8 來電人反映:高灘鎮中心小學旁邊施工時間太早,噪音太大影響正常休息。 高灘鎮 1 已聯系高灘鎮核實處理。 拒接。
9 漢王鎮馬家營村村民反映:村委會由于建水窖影響村民飲水困難。 漢王鎮 1 已聯系漢王鎮核實處理。 電話無人接聽。
10 訴求人反映:在2018年沒有接到任何文件、鎮村也沒有同其協商的情況下,其位于老家的住房被鎮政府聯系的拆遷隊予以拆除,且拆遷隊與其聯系時,他明確表示不同意拆除,但該拆遷隊,仍在其不知情的情況下,將他的房屋拆除。其多次向鎮村反映無果,請求解決住房問題。 蒿坪鎮 3 已聯系蒿坪鎮核實處理。 已解決,滿意。
11 來電人反映:生態移民搬遷款未發放。 2 已聯系蒿坪鎮核實處理。 已解決,滿意。
12 煥古鎮大連村楊光耀反映:村上修路占用了自己的土地,希望相關部門可以做出相應賠償。 煥古鎮 2 已聯系煥古鎮核實處理。 未解決,不滿意。
13 來電人反映:自家門口約65米的路段需要重建,希望政府和其本人平攤。 麻柳鎮 1 已聯系麻柳鎮核實處理。 電話停機。
14 來電人反映:當時交錢定的是四人的安置點房,交房時只有三人的,希望政府能夠調換。 麻柳鎮 2 已聯系麻柳鎮核實處理。 未解決,不滿意。
15 來電人反映:雙橋鎮東河壩安置點房屋漏水。 雙橋鎮 3 已聯系雙橋鎮核實處理。 已解決,滿意。
16 來電人反映:雙橋鎮飲水困難問題。 2 已聯系雙橋鎮核實處理。 已解決,滿意。
17 來電人反映:向陽鎮月池村垃圾池已滿,一直無人處理。 向陽鎮 2 已聯系向陽鎮核實處理。 已解決,滿意。
  合計 28    

 

附件4:
2019年5月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(各部門)
序號 單位名稱 訴求總量(件) 有效回訪(件) 回訪評價
滿 意(件) 不滿意(件) 無法評價(件)
1 發改局 1 1 0 1 0
2 公安局 4 4 4 0 0
3 電力局 4 3 3 0 0
4 交通局 1 1 0 1 0
5 教育局 3 3 2 1 0
6 生態環境局 3 3 3 0 0
7 市場監管局 1 1 0 1 0
8 住建局 8 7 5 2 0
9 自然資源局 3 3 0 3 0
合計: 28 26 17 9 0
附件5:
2019年5月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(各鎮)
序號 鎮 名 訴求總量(件) 有效回訪(件) 回訪評價
滿意(件) 不滿意(件) 無法評價(件)
1 城關鎮 4 4 2 1 1
2 東木鎮 4 4 2 2 0
3 高橋鎮 1 0 0 0 0
4 高灘鎮 1 0 0 0 0
5 漢王鎮 1 0 0 0 0
6 蒿坪鎮 5 5 5 0 0
7 麻柳鎮 3 2 0 2 0
8 煥古鎮 2 2 0 2 0
9 雙橋鎮 5 5 5 0 0
10 向陽鎮 2 2 2 0 0
合計: 28 24 16 7 1
             
           
紫陽 黃超
?
幸运熊猫免费试玩