現將2019年4月份紫陽熱線來電辦理情況通報如下:
一、來電情況
自2019年3月29日至2019年4月28日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電582件,較上月減少69件。經甄別,有效來電582件。其中" > 幸运熊猫援彩金
 
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關于2019年4月份紫陽熱線來電辦理情況的通報
瀏覽次數:3647作者: 民調中心發布時間:2019-05-24 10:26紫陽 黃超

                                      紫陽縣社情民意調查中心

                                關于20194月份紫陽熱線來電

                                            辦理情況的通報

各鎮黨委、鎮人民政府,縣委和縣級國家機關各部門,各人民團體,中省駐紫各單位:

現將2019年4月份紫陽熱線來電辦理情況通報如下:

一、來電情況

2019329日至2019428日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電582件,較上月減少69件。經甄別,有效來電582件。其中咨詢類551件,占來電總量的94.67%;訴求類30來電總量的5.16%;建議意見類1件,占來電總量的0.17%

二、辦理情況

30件訴求類來電,經篩選同訴求重復來電,共計30件。根據輕重緩急現場答復或者咨詢相關單位后直接回復處理27通過紫陽熱線4411111政務平臺轉辦3,已全部辦理并反饋

三、來電分析

(一)咨詢類來電主要集中在以下方面:

便民服務號碼、證件辦理流程、城鄉居民飲水、供電、合療報銷、貧困戶評選標準、生態移民搬遷政策。

(二)訴求類來電主要集中在以下:

1、廣場噪音擾民的問題。

2、任何國際附近的城煥公路下水道損壞,導致糞便污水外流,嚴重影響群眾出行。

 

(三)4月份群眾來電涉及較多的鎮和部門有:

城關鎮、高橋鎮;住建局、供水公司。

四、辦理評價

(一)各鎮辦理情況。

4月份群眾訴求類來電涉關7個鎮15件,通過對群眾來電進行全面回訪評價,實現有效回訪13件(拒訪和無法接通2件),辦結滿意6件,不滿意7件,無法評價0件,回訪滿意率為46.15%。其中:高橋鎮回訪滿意率為100%。

(二)各部門辦理情況。

4月份群眾訴求類來電涉關9個部門28件,通過對群眾來電進行全面回訪評價,實現有效回訪24件(拒訪和無法接通4件),辦結滿意18件,不滿意6件,無法評價0件,回訪滿意率為75.01%。其中:水利局、政務中心回訪滿意率為100%。

、工作要求

各涉及來電承辦單位對群眾反映的熱點、難點問題要積極落實進行調查核實、妥善處理、向來電人正面答復,并在規定時限內將辦理結果回復民調中心備案,確保群眾訴求件件有落實,事事有回音。

附件: 1、4月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(部門)

2、4月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(各鎮)

3、4月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總(門)

            4 、4月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(各鎮)

 

   紫陽縣社情民意調查中心

2019524

 

附件1:
2019年4月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(部門)
序號 來  電  內  容 承辦單位 來電數(個) 辦理情況 回訪評價
1 煥古鎮臘竹村村民反映:蠟燭村電壓過低。 電力局 1 已聯系電力局核實處理。 未解決,不滿意。
2 來電人反映:二路馬槽附近有人賭博。 公安局 1 已聯系城關鎮派出所核實處理。 已關機。
3 來電人反映:匯星廣場停水。 供水公司 3 已聯系供水公司核實處理。 已解決,滿意。
4 來電人反映:紫邑新城停水。 2 已聯系供水公司核實處理。 已解決,滿意。
5 來電人反映:環城路二路廉租房停水問題。 1 已聯系供水公司核實處理。 無人接聽。
6 來電人反映:雙安鎮養豬場氣味大,蚊子多,旁邊的沙石料和攪拌站導致灰塵大,嚴重影響附近居民正常生活。 環保局 1 已聯系環保局核實處理。 未解決 ,不滿意
7 城關鎮太平村8組村民丁先超反映:紫陽一品周莊附近亂停車,導致車輛和人員出行不便。 交警大隊 3 已聯系交警大隊核實處理。 已解決,滿意。
8 來電人反映:世紀大廈門前因交警大隊安裝監控遺留下來兩個五六公分的鐵莊,存在安全隱患,希望盡快移除。 2 已聯系交警大隊核實處理。 未解決,不滿意。
9 麻柳鎮堰碥村覃培金反映;麻柳到四川路段施工泥沙不達標。 交通局 1 已聯系交通局核實處理。 電話未接。
10 來電人反映:紫陽河有群眾放網亂捕魚。 水利局 2 已聯系水利局核實處理。 已解決,滿意。
11 來電人反映:政府便民大廳辦理農業基建補貼20號窗口的工作人員敷衍了事,來辦理業務的時候再三推諉。 政務中心 2 已聯系政務中心核實處理。 已解決,滿意。
12 來電人反映:金水灣周邊路燈損壞。 住建局 1 已聯系住建局核實處理。 無人接聽。
13 來電人反映:二小跟門前井蓋丟失,存在安全隱患,望相關部門出面解決。 2 已聯系住建局核實處理。 已解決,滿意。
14 來電人反映:紫邑新城6號樓未安裝應急燈。 1 已聯系住建局物業核實處理。 未解決,不滿意。
15 來電人反映:火車站進站廣場化糞池糞便已滿,溢出影響環境衛生。 2 已聯系住建局核實處理。 已解決,滿意。
16 來電人反映:河提路廣場噪音擾民。 2 已聯系執法大隊核實處理。 已解決,滿意。
  來電人反映:新供水廠對面有人違章建筑。 1 已聯系執法大隊核實處理。  未解決,不滿意。
  合計   28    

 

2019年4月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(鄉鎮)
序號 來  電  內  容 承辦單位 來電數(個) 辦理情況 回訪評價
1 城關鎮大力灘村4組村民反映:修建水庫將其種植蔬菜毀壞也將村民集資修建的村級公路路面損壞嚴重。 城關鎮 1 已聯系城關鎮核實處理。 未解決,不滿意。
2 來電人反映;新田安置點下面污水處理廠管道損壞,導致污水外流。 3 已聯系城關鎮核實處理。 已解決,滿意。
3 來電人反映:任何國際附近的城煥公路下水道損壞,導致糞便污水外流,嚴重影響群眾出行。 2 已聯系城關鎮核實處理。 未解決,不滿意。
4 來電人反映:東木鎮木王村停水。 東木鎮 1 已聯系東木鎮核實處理。 未解決,不滿意。
5 來電人反映:高橋鎮派出所旁邊施工噪音太大。 高橋鎮 3 已聯系高橋鎮核實處理。 已解決,滿意。
6 高灘鎮白鶴村村民反映:公路承諾修500米,只完成200米現追問原因。 高灘鎮 1 已聯系高灘鎮核實處理。 電話未接通。
7 來電人反映:荒山款未收到。 煥古鎮 1 已聯系煥古鎮核實處理。 未解決,不滿意。
8 來電人反映:安置房長期停水。 麻柳鎮 1 已聯系麻柳鎮核實處理。 無人接聽。
9 來電人反映自己是貧困戶為何沒有分到住房。 麻柳鎮 1 已聯系麻柳鎮核實核實處理。 未解決,不滿意。
10 向陽鎮營梁村四組周經營反映;自己屬于貧困戶,修建房子政府未發補助款。 向陽鎮 1 已聯系向陽鎮核實處理。 未解決,不滿意
11 合計   15    

 

附件3:
2019年4月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(各部門)
序號 單位名稱 訴求總量
(件)
有效回訪(件) 回訪評價
滿 意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 公安局 1 0 0 0 0
2 電力局 1 1 0 1 0
3 供水公司 6 5 5 0 0
4 環保局 1 1 0 1 0
5 交警大隊 5 5 3 2 0
6 交通局 1 0 0 0 0
7 水利局 2 2 2 0 0
8 政務中心 2 2 2 0 0
9 住建局 9 8 6 2 0
合計: 28 24 18 6 0

 

附件4:
2019年4月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(各鎮)
序號 鎮 名 訴求總量
(件)
有效回訪
(件)
回訪評價
滿意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 城關鎮 6 6 3 3 0
2 東木鎮 1 1 0 1 0
3 高橋鎮 3 3 3 0 0
4 高灘鎮 1 0 0 0 0
5 煥古鎮 1 1 0 1 0
6 麻柳鎮 2 1 0 1 0
7 向陽鎮 1 1 0 1 0
合計: 15 13 6 7 0

 

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