現將2019年2月份紫陽熱線來電辦理情況通報如下:
一、來電情況
自2019年1月29日至2019年2月28日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電709件,較上月減少76件。經甄別,有效來電692件。其中" >
 
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關于2019年2月份紫陽熱線來電辦理情況的通報
瀏覽次數:3371作者: 民調中心發布時間:2019-05-23 09:46紫陽 黃超

                                     紫陽縣社情民意調查中心

                                關于20192月份紫陽熱線來電

                                           辦理情況的通報

各鎮黨委、鎮人民政府,縣委和縣級國家機關各部門,各人民團體,中省駐紫各單位:

現將2019年2月份紫陽熱線來電辦理情況通報如下:

一、來電情況

2019129日至2019228日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電709件,較上月減少76件。經甄別,有效來電692件。其中咨詢類657件,占來電總量的94.94%;訴求類32來電總量的4.62%;建議意見類1件,占來電總量的0.14%;其他2件,來電總量的0.29%

二、辦理情況

32件訴求類來電,經篩選同訴求重復來電,共計32件。根據輕重緩急現場答復或者咨詢相關單位后直接回復處理29通過紫陽熱線4411111政務平臺轉辦3,已全部辦理并反饋

三、來電分析

(一)咨詢類來電主要集中在以下方面:

便民服務號碼、證件辦理流程、城鄉居民飲水、供電、合療報銷、貧困戶評選標準、生態移民搬遷政策。

(二)訴求類來電主要集中在以下:

1、廣場噪音擾民的問題。

2、東木鎮木王村6、7組電壓不穩定,嚴重影響居民日常生活。

(三)2月份群眾來電涉及較多的鎮和部門有:

高橋鎮、毛壩鎮、高灘鎮;住建局、供水公司。

四、辦理評價

(一)各鎮辦理情況。

2月份群眾訴求類來電涉及9個鎮26件,通過對群眾來電進行全面回訪評價,實現有效回訪24件(拒訪和無法接通2件),辦結滿意17件,不滿意6件,無法評價1件,回訪滿意率為70.83%。其中:煥古鎮、洄水鎮、高橋鎮回訪滿意率為100%。

(二)各部門辦理情況。

2月份群眾訴求類來電涉及6個部門24件,通過對群眾來電進行全面回訪評價,實現有效回訪20件(拒訪和無法接通4件),辦結滿意13件,不滿意7件,無法評價0件,回訪滿意率為65.01%。其中:水利局回訪滿意率為100%。

、工作要求

各涉及來電承辦單位對群眾反映的熱點、難點問題要積極落實進行調查核實、妥善處理、向來電人正面答復,并在規定時限內將辦理結果回復民調中心備案,確保群眾訴求件件有落實,事事有回音。

附件: 1、2月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(部門)

2、2月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(各鎮)

3、2月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總(門)

            4、2月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(各鎮)

 

紫陽縣社情民意調查中心

    2019523

 

附件1:
2019年2月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(部門)
序號 來  電  內  容 承辦單位 來電數(個) 辦理情況 回訪評價
1 高橋鎮街道社區居民反映:高橋鎮居民聚眾賭博。 公安局 3 已聯系高橋鎮派出所核實處理。 已解決,滿意。
2 石家村村民反映:野狗咬人,希望能夠及時處理。 1 已聯系洞河派出所核實處理。 未解決,不滿意。
3 來電人反映:8月31日公交車司機站臺不停靠,導致乘客情緒激動摔倒現要求賠償事宜。 公交公司 1 已聯系公交公司核實處理。 未解決,不滿意。
4 來電人反映:紫邑新城綜合樓停水。    供水公司 1 已聯系供水公司核實處理。 電話無人接聽。
5 來電人反映:鐘鼓灣安置點停水。 1 已聯系供水公司核實處理。 電話無人接聽。
6 來電人反映:望江公寓停水。 2 已聯系供水公司核實處理。 已解決,滿意。
7 來電人反映:水利局里面下水道堵,水流至街面給居民帶來不便。 水利局 3 已聯系水利局核實處理。 已解決,滿意。
8 來電人反映:惠民二期環境監測站旁邊水溝遮擋物損壞,存在安全隱患。 住建局 2 已聯系住建局核實處理。 已解決,滿意。
9 來電人反映:東城門至河提廣場路燈損壞。 1 已聯系住建局核實處理。 已關機。
10 來電人反映:廣場噪音擾民。 住建局 1 已聯系住建局核實處理。 未解決,不滿意。
11 來電人反映:魯班巷水利局家屬樓化糞池漏水,臭味難聞,嚴重影響居民生活。 1 已聯系住建局核實處理。 電話無人接聽。
12 來電人反映:老公安局至財政局路燈損壞。 3 已聯系住建局核實處理。 已解決,滿意。
13 來電人反映:水利局周邊下水道堵塞問題嚴重,臟水溢出導致居民出行困難。 1 已聯系住建局核實處理。 已解決,不滿意。
14 來電人反映:殘聯門前大約100米處,下水道上面焊接的蓋子被盜,存在一定的安全隱患。 1 已聯系住建局核實處理。 未解決,不滿意。
15 來電人反映:廣場跳舞夜間音響聲音太大,影響周邊住戶居民休息。 1 已聯系執法大隊核實處理。 未解決,不滿意。
16 來電人反映:一名五保戶病人身患肺結核在縣醫院就醫,醫生態度惡劣不給開藥。 衛健局 1 已聯系縣醫院核實處理。 未解決,不滿意。
  合計   24    

 

附件2:          
2019年2月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(鄉鎮)
序號 來  電  內  容 承辦單位 來電數(個) 辦理情況 回訪評價
1 城關鎮居民反映:去年12月值班工資至今未發。 城關鎮 1 已聯系城關鎮核實處理。 未解決,不滿意。
2 東木鎮木王村村民反映:6、7組電壓不穩定,嚴重影響居民日常生活。 東木鎮 2 已聯系東木鎮核實處理。 未解決,不滿意。
3 高橋鎮權河村一組村民反映:由于維修飲水工程無法使用導致住戶長期飲水困難。 高橋鎮 3 已聯系高橋鎮核實處理。 已解決,滿意。
4 高橋鎮蘭草村村民反映:高橋鎮蘭草村2組停水。 3 已聯系高橋鎮核實處理。 已解決,滿意。
5 高灘鎮繞溪村村民反映:高灘鎮繞溪一期安置點停水。 高灘鎮 1 已聯系高灘鎮核實處理。 不知情況,無法評價。
6 高灘鎮龍灣村村民反映:高灘鎮龍灣村修建公路質量不達標。 3 已聯高灘鎮核實處理。 已解決,滿意。
7 來電人反映:自己屬于貧困戶,之前交了3萬塊錢說可以分房子,至今政府未兌現,錢也未退。 1 已經聯系高灘鎮核實處理。 未解決,不滿意。
8 來電人反映:購買政府安置點房,出現下水道管道破裂,對來電人的生活造成嚴重影響,現希望政府能夠及時解決。 煥古鎮 2 已聯系煥古鎮核實處理。 已解決,滿意。
9 洄水鎮連橋村歐奇兵反映:自己2018年上半年為安置點房做工程,工資至今未結。 洄水鎮 2 已聯系洄水鎮核實處理。 已解決,滿意。
10 界嶺鎮雙泉村村民反映:購買安置房屋漏水。 界嶺鎮 1 已聯系界嶺鎮核實處理。 電話無人接聽。
11 來電人反映:將自家房屋租給村委會做衛生室,一直未支付房租。 毛壩鎮 1 已聯系毛壩鎮核實處理。 掛機。
12 來電人反映:毛壩鎮街道停水。 毛壩鎮 4 已聯系毛壩鎮核實處理。 已解決,滿意。
13 來電人反映:自己屬于貧困戶,修房之后政府至今未發放補助款。 向陽鎮 2 已聯系向陽鎮核實處理。 未解決,不滿意。
14 合計   26    
           

 

附件3:
2019年2月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(各部門)
序號 單位名稱 訴求總量
(件)
有效回訪(件) 回訪評價
滿 意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 公安局 4 4 3 1 0
2 公交公司 1 1 0 1 0
3 供水公司 4 2 2 0 0
4 水利局 3 3 3 0 0
5 衛健局 1 1 0 1 0
6 住建局 11 9 5 4 0
合計: 24 20 13 7 0

 

附件4:
2019年2月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(各鎮)
序號 鎮 名 訴求總量
(件)
有效回訪
(件)
回訪評價
滿意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 城關鎮  1 1 0 1 0
2 洄水鎮 2 2 2 0 0
3 煥古鎮 2 2 2 0 0
4 界嶺鎮 1 0 0 0 0
5 毛壩鎮 5 4 4 0 0
6 高灘鎮 5 5 3 1 1
7 東木鎮 2 2 0 2 0
8 高橋鎮 6 6 6 0 0
9 向陽鎮 2 2 0 2 0
合計: 26 24 17 6 1

 

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