現將2019年1月份紫陽熱線來電辦理情況通報如下:
一、來電情況
自2018年12月29日至2019年1月28日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電785件,較上月減少78件。經甄別,有效來電759件。其" > 幸运熊猫投注
 
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關于2019年1月份紫陽熱線來電辦理情況的通報
瀏覽次數:3199作者: 民調中心發布時間:2019-05-22 14:24紫陽 黃超

                                     紫陽縣社情民意調查中心

                                關于20191月份紫陽熱線來電

                                           辦理情況的通報

各鎮黨委、鎮人民政府,縣委和縣級國家機關各部門,各人民團體,中省駐紫各單位:

現將2019年1月份紫陽熱線來電辦理情況通報如下:

一、來電情況

20181229日至2019128日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電785件,較上月減少78件。經甄別,有效來電759件。其中咨詢類732件,占來電總量的96.44%;訴求類26來電總量的3.43%;建議意見1件,來電總量的0.13%

二、辦理情況

26件訴求類來電,經篩選同訴求重復來電,共計26件。根據輕重緩急現場答復或者咨詢相關單位后直接回復處理23通過紫陽熱線4411111政務平臺轉辦3,已全部辦理并反饋

三、來電分析

(一)咨詢類來電主要集中在以下方面:

便民服務號碼的咨詢、證件辦理、城鄉居民飲水、供電、合療報銷、路燈時間管理、貧困戶評選標準。

(二)訴求類來電主要集中在以下:

1、河堤路灰塵太大,影響居民生活環境。

2、環城路施工導致護欄損壞,存在安全隱患。

(三)1月份群眾來電涉及較多的鎮和部門有:

城關鎮、高橋鎮;電力局、住建局、市場監督管理局。

四、辦理評價

(一)各鎮辦理情況。

1月份群眾訴求類來電涉及8個鎮37件,通過對群眾來電進行全面回訪評價,實現有效回訪28件(拒訪和無法接通9件),辦結滿意15件,不滿意12件,無法評價1件,回訪滿意率為40.54%。其中:界嶺鎮回訪滿意率100%。

(二)各部門辦理情況。

1月份群眾訴求類來電涉及5個部門34件,通過對群眾來電進行全面回訪評價,實現有效回訪33件(拒訪和無法接通1件),辦結滿意33件,不滿意0件,無法評價0件,回訪滿意率為97.06%。其中:電力局、電信公司、市場監督管理局、住建局回訪滿意率100%。

、工作要求

各涉及來電承辦單位對群眾反映的熱點、難點問題要積極落實進行調查核實、妥善處理、向來電人正面答復,并在規定時限內將辦理結果回復民調中心備案,確保群眾訴求件件有落實,事事有回音。

附件: 1、1月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(部門)

2、1月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(各鎮)

3、1月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(部門)

            4、1月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(各鎮)

 

                                     紫陽縣社情民意調查中心

                                          2019522

 

附件1:
2019年1月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(部門)
序號 來  電  內  容 承辦單位 來電數(個) 辦理情況 回訪評價
1 來電人反映:二小家屬樓停電。 電力局 3 已聯系城區供電所核實處理。 已解決,滿意。
2 來電人反映停電事宜。 2 已聯系城區供電所核實處理。 已解決,滿意。
3 來電人反映:蒿坪鎮平川村5組停電。 4 已聯系電力局核實處理。 已解決,滿意。
4 來電人反映:新田村一二組停電。 4 已聯系城區供電所核實處理。 已解決,滿意。
5 來電人是向陽鎮政府工作人員,反映政府報賬的財經內網無法使用,聯系電信公司一直無人處理。 電信公司 3 已聯系電信公司核實處理。 已解決,滿意。
6 來電人反映:高客站新中醫院旁邊修建欄桿道路狹窄,導致經常堵車。 交警大隊 1 已聯系交警大隊核實處理。 無人接聽。
7 來電人反映:蒿坪鎮三岔路口恒紫路段,亂停車,導致交通擁擠。 2 已聯系蒿坪交警隊核實處理。 已解決,滿意。
8 來電人反映:高點衛,萬壽堂向老人推銷假藥,保健品等。 市場監管局 5 已聯系市場監管局,回復正在調查中。 已解決,滿意。
9 來電人反映:城小附近巷子下水道堵塞導致污水流至街道影響行人行走。 住建局 5 已聯系物業公司核實處理。 已解決,滿意。
10 來電人反映:縣幼兒園斑馬線附近井蓋存在安全隱患。 2 已聯系住建局核實處理。 已解決,滿意。
11 來電人反映:石梁子化糞池管道破裂。 3 已聯系住建局核實處理。 已解決,滿意。
12       合計   34    

 

附件2:
2019年1月份紫陽熱線訴求類來電匯總表(鄉鎮)
序號 來  電  內  容 承辦單位 來電數(個) 辦理情況 回訪評價
1 來電人反映:縣建司樓二樓住戶馮立艷反映樓上住戶污水外流損壞來電人墻面。 城關鎮 1 已聯系東城門社區核實處理。 電話無人接聽。
2 來電人反映:興田村停水。 3 已聯系供水公司核實處理。 已解決,滿意。
3 來電人反映:任河嘴到新桃的村級公路沒有排水溝,下雨天將土沖刷到公路上,天晴后灰塵過大,無法正常生活。 1 已聯系城關鎮核實處理。 電話無人接聽。
4 來電人反映:城關鎮太平村8組停水。 4 已聯系供水公司核實處理。 已解決,滿意。
5 來電人反映:洄水到洞河老街道路塌方。 洞河鎮 1 已聯系洞河鎮核實處理。 無法接通。
6 來電人反映:洞河田榜村修路已結束一個月,但是現在仍然將挖機停在路口,影響道路通行。 1 已聯洞河鎮核實處理。 無人接聽。
7 高橋鎮權河村居民反映:安置房2號樓401房屋漏水事宜。 高橋鎮 2 已聯系高橋鎮核實處理。 未解決、不滿意。
8 裴壩村安置房13號樓1樓居民反映:化糞池管道堵塞,導致糞水流到住戶家里面。 1 已聯系高橋鎮核實處理。 未解決,不滿意。
9 來電人反映:高橋鎮貧困戶大辦酒席 4 已聯系高橋鎮核實處理。 未解決,不滿意。
10 來電人反映:高橋鎮安置點房下水道堵塞。 高橋鎮 5 已聯系高橋鎮核實處理。 已解決,滿意。
11 來電人反映:雙橋鎮大辦酒席 雙橋鎮 3 已聯系雙橋鎮核實處理 未解決,不滿意。
12 高灘鎮白鶴村村民反映:村委會周邊住戶家里經常停水。 高灘鎮 1 已聯系高灘鎮核實處理。 電話無人接聽。
13 來電人反映:購買紅椿鎮安置點房,已拿到鑰匙想進行裝修,但是政府不允許裝修,現來電人想問是什么原因。2.政府要收取一千塊錢的裝修費。 紅椿鎮 1 已聯系紅椿鎮核實處理。 正在處理中,無法評價。
14 來電人反映:紅椿尚壩村公路質量有問題。 1 再次聯系紅椿鎮核實處理。 未解決、不滿意。
15 來電人反映:紅椿鎮安置點房14號樓漏水。 紅椿鎮 1 已聯系紅椿鎮核實處理。 未解決,不滿意。
16 煥古鎮劉家河村村民劉長樓反映:2007年修河堤工資至今未結。 煥古鎮 4 1月25日收悉任務編號201901075便民百事通督辦單。我鎮劉家河村民劉長錄反映:2007年修河堤工資至今未結。經調查:2007年上半年,縣土管局在我鎮劉家河村實施土地復墾項目,項目涉及劉家河村七個村民小組,雞叫、劉家河兩條小流域。主要工程為修建河堤,保護、恢復河道兩旁耕地,全村共修建河堤2220米6176方,恢復及保護水田170余畝。工程承包方由縣土管局招標確定,村兩委主要負責宣傳動員及日常施工中的糾紛調解。工程承包方又在村內設立了十幾處工段,分別聘請有技術、有能力的村民當小包工頭,小包工頭再組織召集施工人員施工,包工不包料,每砌一方成品石坎30元工錢。由于施工條件的差異,各個工段小包工頭與所涉及田地承包戶自行協商,對自然條件差、施工難度大的工段,由田地承包戶增加工錢給施工人員。工程完工驗收后,工程承包方按照每方30元工錢已全額兌付。劉長錄反映的討要工資問題,屬小包工頭追加的工錢,由于劉長錄與小包工頭存在其他私人經濟糾紛關系,加之雙方當事人外出務工多年,故拖欠的施工工資沒有結算。經與當事人劉長錄聯系,明確其債務債權關系和相關的處置方式方法,當事人也表示明了了相關情況,對此無異議。  電話無人接聽。
17 來電人反映:老界嶺鎮停水。 界嶺鎮 3 已聯系界嶺鎮核實處理。 已解決,滿意。
18 合計   37    

 

附件3:
2019年1月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(各部門)
序號 單位名稱 訴求總量
(件)
有效回訪(件) 回訪評價
滿 意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 電力局 13 13 13 0 0
2 電信公司 3 3 3 0 0
3 交警大隊 3 2 2 0 0
4 市場監督管理局 5 5 5 0 0
5 住建局 10 10 10 0 0
合計 34 33 33 0 0

 

附件4:
2019年1月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表(各鎮)
序號 鎮 名 訴求總量
(件)
有效回訪
(件)
回訪評價
滿意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 城關鎮 9 7 7 0 0
2 洞河鎮 2 0 0 0 0
3 高橋鎮 12 12 5 7 0
4 雙橋鎮 3 3 0 3 0
5 高灘鎮 1 0 0 0 0
6 紅椿鎮 3 3 0 2 1
7 煥古鎮 4 0 0 0 0
8 界嶺鎮 3 3 3 0 0
合計 37 28 15 12 1

 

 

 

 

 

 

 

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